Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes sobre cómo comprar en nuestra tienda, nuestra garantía y política de devoluciones, así como otros temas importantes. Además, puede consultar nuestra Política de privacidad para obtener información detallada sobre cómo tratamos sus datos y garantizamos su seguridad.

 

• ¿Cómo puedo comprar en su tienda en línea?

Comprar en nuestra tienda es fácil y rápido. Sólo tiene que seguir estos pasos:

 

Navega por nuestra tienda y encuentra el producto que deseas.

Selecciona las opciones (talla, color, cantidad) y añádelo al carrito.

Haga clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha para revisar su pedido.

Siga las instrucciones para realizar el pago de forma segura y confirmar su compra.

Aceptamos múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y otros servicios de pago en línea. Si tiene algún problema durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

 

• ¿Qué tipo de garantía ofrecen en sus productos?

Nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad y respaldamos nuestras ventas con una garantía de satisfacción. Dependiendo del producto, ofrecemos diferentes tipos de garantía:

 

Garantía estándar: Cobertura por defectos de fabricación durante los primeros 90 días desde la fecha de compra.

Garantía Ampliada: Disponible en algunos productos y cubre daños adicionales. Consulte la descripción del producto para ver si está incluida.

Si tiene algún problema con su producto dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarle en el proceso de sustitución o reparación.

 

• ¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con su producto, le ofrecemos devoluciones fáciles bajo las siguientes condiciones:

 

Las devoluciones deben hacerse dentro de los 90 días siguientes a la recepción del pedido.

El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución

Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de soporte o de nuestro formulario de contacto.

Le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, tramitaremos el reembolso o el cambio, según prefiera.

Tenga en cuenta que es posible que algunos productos no puedan devolverse, como los artículos personalizados o los productos en liquidación. También es importante tener en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.

 

• ¿Cómo protegen mi información personal?

Nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de su información personal. Toda la información que nos proporciona durante el proceso de compra se utiliza únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia en nuestra tienda. Utilizamos tecnología de encriptación de última generación para garantizar la seguridad de sus datos.

 

Puede leer nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del mismo. Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un segundo correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su entrega en tiempo real.

 

Si tiene algún problema con el seguimiento de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

 

• ¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?

Si recibe un producto dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en las 72 horas siguientes a la recepción del paquete. Necesitaremos:

Una descripción del problema.

Fotos claras del producto dañado y del embalaje.

Sustituiremos el producto inmediatamente o le ofreceremos una solución adecuada.